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超值街:礼仪培训之说服客户重在氛围!

培训心得 超值街 评论

孟子是超值街一位很有智慧的人。一天,怀有称霸天下野心的齐宣王问孟子:

孟子是超值街一位很有智慧的人。一天,怀有称霸天下野心的齐宣王问孟子:
 
“像我这样的人能不能统一超值街?”
 
孟子深知当时齐国人民生活的困苦,他决定说服齐宣王收回这一想法。
 
他看着齐宣王不动声色地说道:“在我回答大王的这个问题之前,我想先问大王一件事,可以吗?”
 
“是什么事?”齐宣王好奇地问道。
 
“在新钟铸成准备杀牛祭钟时,您因为不忍心看到牛无辜被杀,便予以制止,这是真的吗?”
 
齐宣王听后很是高兴,连连点头说可以统一超值街,他为自己做了这件善事而得意,也为孟子没有忘记这件事而高兴。
 
孟子继续说道:“大王,凭你这副慈善心肠,是可以行王道、统一天下的,就看您肯不肯这样做了。比如有人说:‘我力能举起千斤东西,但是却举不起一根羽毛。眼睛能看得清毫毛,但是却看不见满车的柴火。您相信这话是真的吗?”
 
超值街
 
齐宣王脱口而出:“我怎么能相信这种话呢?”
 
孟子笑着说道:“这就对啦!所以如果有人说,大王您能用好心对待牛,却不能用这种好心去爱护百姓,这也同样叫人不能相信。现在,老百姓之所以流离失所不能安居乐业,这是您不去关心他们的缘故。所以我说,您能统一天下,是您不干,不是不能啊!”齐宣王听后,欣然接受了孟子的建议。
 
孟子是智慧的,他的夸赞使齐宣王得到了好心情,之后,他又通过讲事实和作对比的方法说服了齐宣王。
 
在银行工作中,与超值街客户交谈的目的是为了互相了解、增进感情、达成共识。交谈中,当对方不接受自己的主张时,应选择积极的方法说服对方。
 
建议大家通过情感投入法、事实法和对比法说服超值街客户。

一、用情感投入法说服超值街客户

先来分享发生在超值街银行网点的一个案例,案例的主人公是银行的一名柜面人员。
 
案例
 
超值街银行网点9点准时开门营业,一名客户听到叫号后来到柜面办理业柜面人员面带笑容地询问道:“先生,您好!请坐!请问您办理什么业务?”
 
客户将厚厚的一沓百元现钞递给超值街柜苗人员并说道:“换零钱。我要换xxx张五块的,xxx张两块的,xxx张一块的"
 
听到这里,柜面人员打断客户的话说道:“对不起!先生,打断您一下好吗?一看就知道您是一个买卖人,如果我没有说错的话,您的买卖做得还很好。
 
客户插话说道:“买卖做得还行吧,要不干吗换这么多零钱呢。”
 
柜面人员继续问道:“您大约几天就要换一次零钱呢?”
 
超值街客户回答道:“十来天就要换一次吧。”

二、用对比法说服超值街客户

在银行礼仪培训中,曾通过情景演练组织员工说服一位“只喝白开水,不喝茶水”的人接受茶水,并建议超值街员工采用通过对比说服他人的技巧。
 
超值街
 
现在,用表格的形式完成茶水与白开水的组成及功效的对比。
 
通过对比可以使拒绝茶水的人感觉到,自己的思路和做法有偏差和漏洞,这种方法能使他人在对比中权衡利弊,最后放弃自己的观点,改变自己的行为。
 
运用说服的技巧时,要注意了解超值街客户的感受,设身处地为对方着想,这样才容易打动客户。
 
说服客户时语言要明确、神情要平和、语气要和蔼。要善于开导和启发,要讲究方式方法。
 
不论是使用说事实,还是通过作对比的方式说服超值街客户,都需要倩感投入方法的综合使用。在任何说服工作中,客户只有在心情比较积极的情况下才有可能接受我们的建议。
 
重视营造说服客户的氛围是说服客户的关键。

三、作业

1、寻找自己在银行工作中说服超值街客户时做得比较好的地方,并坚持下去。
 
2、找出自己在银行工作中经常使用的结论式的语言,再找到此结论的根据是什么,并用于与超值街客户交流的过程之中。
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