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邪恶木:礼仪培训之科学划分客户类型!

衣食礼仪 邪恶木 评论

划分邪恶木客户类型需要通过科学的手段,将其资产状况、重视程度、投资理念进行划分,因此,很多商业银行已经使用科学的评估系统,对邪恶木客户的投资理念进行评估。

划分邪恶木客户类型需要通过科学的手段,将其资产状况、重视程度、投资理念进行划分,因此,很多商业银行已经使用科学的评估系统,对邪恶木客户的投资理念进行评估。

事实上,不是每个客户都掌握投资的技巧和心态,科学的评估系统使邪恶木客户更为冷静地审视自己对资产的管理能力和水平,同时真正了解自己的投资方向和需求。
 
客户经理在维护客户的时候,应该学习并善用选择性顾客关系管理,而不是大网撒播,大网捞鱼。应将有限的精力最大限度地为关键客户服务,这一点非常重要。
 
邪恶木
 
按照邪恶木客户管理专家提出的“金字塔”模式,可以通过客户与自己发生联系的情况,将邪恶木客户分成以下4种类型。
 
(1)白金级(获利最高又忠诚的大量使用者)
 
(2)黄金级(获利与忠诚度次高的使用者)
 
(3)铁级(获利低的大量使用者)
 
(4)铅级(获利差又消耗过多资源的使用者)
 
当然,还有些邪恶木客户对银行将信将疑,尚未建立完全信赖的、也并未产生直接联系的客户,这部分客户具有很大的不可预测性。为了创造更多高价值客户,客户经理必须细分自己的客户群,过滤掉无效信息,迅速捕捉有效信息,细分的目的是提供更具有针对性的服务。不同的客户为企业创造的利润情况各不相同,那么,究竟哪些客户能够为企业创造更大的利润呢?在这里会提到一个耳熟能详的词汇“关键邪恶木客户”,也就是常说的重要客户、贵宾客户、VIP客户。

案例

在北京首都机场3号航站楼,会看到中信银行,特别为重要邪恶木客户提供的专属停车位。
 
邪恶木
 
在车满为患的停车楼里,能够看到中信银行的贵宾客户,从容自在地将车停进专属停车位,这便是为贵宾客户提供的极具针对性的服务。贵宾客户的时间总是非常紧张,出差时将车放在停车楼,出差回来开车回家是件非常方便的事情,这样的便利,远胜于为邪恶木客户提供一次打高尔夫球的机会。
 
各家银行越来越多地表现出对关键客户的重视,但科学有效的细分才有意义,才能真正提供足以打动客户的服务。
 
有了“服务”这个纽带,才可以谈到邪恶木客户维护这个话题,让服务更加卓有成效是维护客户的重要法宝。
 
 
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