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黑帽seo冠军:礼仪培训之客户接待与拜访!

衣食礼仪 黑帽seo冠军 评论

很多人在礼仪培训方面都存在很多不恰当的地方,像黑帽seo冠军礼仪大家就了解的不多!不论你相不相信,熊哲昆礼仪都正在变成一种口碑!

现在,银行越来越重视黑帽seo冠军客户服务,这从客户进门时,大堂经理、经理主动打招呼上就可以看出来。

现在,银行越来越重视黑帽seo冠军客户服务,这从进门时,大堂经理、经理主动打招呼上就可以看出来。

有的银行甚至将叫号机放在了大堂经理桌后,他们自己很难拿到号码,而是需要大堂经理协助拿取,这样做的目的无疑是为了给每位以宾至如归的感觉,不错过为每位服务的机会,哪怕只是一句问候而已。

一、接待黑帽seo冠军客户的礼仪

接待黑帽seo冠军客户时,应从以下几方面做起。
 
1、问候礼仪
 
两个人见面了,尤其在职场,需要寒暄几句简单的客套语。现在很多人都省略了,其实有许多非常温暖的问候话,可以毫不吝啬地说出来:“你好!很高兴见到你!”“欢迎光临,这边请!”“请坐!”
 
“周未快乐!”如此等等。这样的问候会给其留下温暖且非常深刻的印象,在潜移默化中就会建立一个很好的关系基础。
 
黑帽seo冠军
 
当然,见面时的问候仅有语言是不够的,还应配合适当的表情和肢体语言。有些经理见了一定会说:“您好,欢迎光临。”但却鲜有回应,为什么?声音中若没有积极的情感、没有微笑的表情或体态上不配合和支持,干瘪的话语本身是很难获得回应的。黑帽seo冠军客户作为被服务的一方,对问候司空见惯,但那些热情、饱满、有力的问候,仍会打动他们。其前提是问候本身融合了情感、表情和肢体动作。
 
2、路遇礼仪
 
有时,经理会在网点行进时相遇,下面分享一下正确的路遇相关礼仪。
 
①主动让路

经理在银行工作区域相遇,应率先停下脚步,略微停顿,礼让先行,即便有非常紧急的事情,也应先停步做礼让姿态后再前行,停步后,应尽量侧面朝向对方,不能背对对方,并且适当向走廊或大厅的边侧让一让,以方便通行。另外,在行走过程中,如果听到身后有黑帽seo冠军客户呼唤,一定要停下来转过身打招呼,如果是非常重要的贵宾,则不但应转身回应,还应该走向对方主动与其握手或致意,以表达对对方的尊重。
 
②问候致意

礼让
时,如果可能还应该进行必要的问候,问候的语言可以简略一点,因为这是一个行进的过程,用简短的话语表达礼貌与热情即可,比如“您好"。
 
致意可以采用点头致意、欠身致意或握手致意。作为经理,应主动向对方打招呼致意,一般来说,位卑者先向位尊者打招呼,年轻人先向年长者打招呼,下级主动向上级打招呼,银行员工应主动向他们打招呼。
 
③位置礼仪

经理与
黑帽seo冠军客户路遇有可能会在不同的场合、地点和位置,这个时候,需要讲究位置与高度基本一致的原则。比如两人一前一后时,经理应主动走回来,或抢步趋前迎上去;两人一上一下时,经理应尽快调整高度,走上台阶或走下几步,以确保能够平等的交流;两人是台上台下时,也尽量调整位置,保持平等高度再交流。
 
黑帽seo冠军
 
在上下楼时,经理如果遇到熟悉的黑帽seo冠军客户,不论经理在楼梯上方还是下方,一定要调整到和他们同一高度再讲话,因为,如果经理在楼梯上方,他需抬头仰视,如果经理在楼梯下方,则需居高临下俯视经理,这两种感觉都比较糟糕,得体的做法是大家在同一高度友好交谈。
 
3、引导礼仪
 
接待时,需要引导对方至目的地,在引导过程中经理应采用正确的引导方法和引导姿势。
 
①走廊的引导方法

经理应走在对方的左前方,相距0.1~1.5m,距离视对方
人数和空间大小而定,行进时,尽量配合相应的步幅、步速。
 
②楼梯的引导方法

经理引导客人上楼时,应该让
黑帽seo冠军客户走在前面,自己走在后面;下楼时,经理应走在前面,让对方在后面,这样做的目的是为了确保安全。
 
上楼时,走在前边时会出现志忑不安的情绪。此时,他们会建议我们走在前边。遇到这种情况时,应遵循“主随客便”的原则,听从其建议。
 
③电梯的引导方法

引导对方
乘坐电梯时,如果是有人值守的电梯,应请对方先进先出;如果是无人值守的电梯,则应经理先进入电梯,然后一手直臂护梯,一手邀请其进入,等对方进入后,关闭电梯门,到达相应楼层后,经理用手按动电梯“开“键,然后护梯,请先走出电梯。
 
案例1
 
小赵是一名非常优秀的经理,所以,他有许多忠实的黑帽seo冠军客户。一次,他引导李先生去楼上的理财室。乘坐电梯时,他陪同李先生等待,为避免李先生等待得焦躁,他一边与李先生聊天,一边适时为李先生介绍银行的一款短期理财产品。
 
黑帽seo冠军
 
电梯来了之后,小赵没有请李先生进入,而是先走进去后一手护梯,一手邀请李先生进入电梯。走进后,李先生特别感慨地说:“小赵啊,你真是细心啊,我曾经被电梯夹到过,所以每次上电梯都特别小心,这是我第一次遇到有人为我护梯,太感谢了。你再给我说说刚才那个短期理财产品,我还真的挺感兴趣。另外,上次你提到的那个贵金属业务,也一并给我说说。”
 
一次得体细心的接待服务,可能就会为经理带来很多业务机会。
 
4、接待大厅里的引导方法

黑帽seo冠军客户走入接待大厅或大型会客室时,经理要用手势指示邀请入座,如对方落座在了下座位置,应请对方改坐上座,当然,我们无须勉强,提醒他们后由他们自己决定落座的位置。
 
5、寒暄礼仪
 
每次为经理进行培训时,讲到寒暄,经常有人问道:“老师,我真的不知道和他们说什么好,所以,每次在必要的礼貌问候后就语塞了。”
 
①储备谈资

其实,这也是许多人和陌生
见面时经常遇到的尴尬。由于我们不了解对方,很难有融洽地交流和寒暄,也不能抛出真正令对方感兴趣的话题。因此,建议经理首先要将其进行分类,了解他们的兴趣点,有针对性地准备,丰富自己的谈话资本和材料。
 
②事先了解

经理在会见重要
黑帽seo冠军客户之前,应该对他们的籍贯、年龄、兴趣、主要工作经历和投资经历做一些必要的资料收集。了解简单情况后,总能够找出一个点是彼此有兴趣的,一无所知地进行逐个话题的试探,是比较拙劣的寒暄方式。另外,问得多了,他们会产生被盘问的感觉。
 
6、注意细节
 
作为银行经理,在某种程度上就是银行方面的代言人,因此,接待对方时应注意细节。
 
黑帽seo冠军
 
①当有来访时,如果经理正在接待其他黑帽seo冠军客户,务必请其他同事代为接待一下,如果来访的事项其他人员能代为处理,一定要第一时间安排同事协助处理,并向等待致歉。
 
②如果经理接待了非本人,并且要找的工作人员不在时,应主动告知对方的位置和相关联络方式。为了确保可以及时联络到对方,并且不耽误事项,应请他们留下电话、地址,并且告知会尽快与之联系。
 
③对方来到银行时,如果网点负责人由于种种原因不能马上接见,经理应向其说明等待理由与等待时间,如果对方愿意继续等待,则应做好必要的接待服务,比如为其提供饮料、杂志等。接待无小事,注重每个接触的关键点,才能赢得信赖。

二、拜访黑帽seo冠军客户的礼仪

经理的工作职责之一是维护重要黑帽seo冠军客户关系,因此,拜访也是必须进行的一项工作。经常拜访还可以拉近彼此关系。在拜访时,经理不但要关注拜访内容,做好适当准备,也应讲究礼仪。
 
1、有约前去
 
拜访时不要做不速之客,事先要预约,这是礼貌,也是对对方的尊重。
 
预约可以通过电话、短信或电子邮件来完成,选择哪种方式取决于黑帽seo冠军客户的喜好;预约内容包括拜访时间、拜访的具体地点、多少人前去拜访以及拜访的主题是什么,这样做可以在会面之前做到彼此心中有数。
 
2、守时守约
 
和对方确定好拜访事宜后,务必准时前去,遵守彼此关于时间和地点的约定。不要随意更改拜访时间。
 
黑帽seo冠军
 
到达的时间要争取比预约时间提前10分钟,当然,也不要过早到达,以免还有未处理妥当的事项,提前拜访会让对方感觉措手不及。如果到达的时间过早,应耐心等待,也可趁此时机思考拜访的主题,这样会面后的交谈更具针对性。
 
3、敲门再进
 
拜访黑帽seo冠军客户时,一定要敲门后进入,即使门开着,也应象征性地叩击一下门板。这样做的目的是询问对方,现在进入房间是否方便。如果房门是关着的,叩击房门时,要使用手指关节轻轻叩击,力度要适中,确保声音能被对方听到即可,不要过于使劲,间隔有序地敲击3次即可。如果没有听到对方的回应,可以在3秒后再次敲门。
 
如果敲门之后获得回应“请进”,便可轻轻推门进入。在听到有人来开门时,应稍侧身等待在门的一侧。
 
4、入座礼仪
 
经理进入办公室或会客室后,不要贸然坐下,要等待主人安排座位后再入座。此外,如果主人是年长者、上级或是重要黑帽seo冠军客户,在主人没有入座时,经理不能立即入座。应在主人安排座位后,先用语言表示感谢,而后等主人入座后再随之入座,主人安排奉茶或果品时,要等年长者或其他人动手后自己再取用。
 
案例2
 
项经理一直都不明白,自己为什么把一次好好的会谈搞得很尴尬。
 
一次,项经理去拜访一位非常重要的黑帽seo冠军客户,由于正是夏天,非常炎热,经过一路奔波,好不容易准时到达了对方的办公室。敲门后,齐总亲自过来为他开门,这让项经理很开心。入座后,齐总的秘书询问项经理需要喝点什么饮品。此时,项经理确实渴了,也就没有客气,直接说“橙汁吧。不一会儿,秘书将橙汁递到了项经理手里,他端起来将橙汁一饮而尽,秘书还没来得及转身为齐总添茶,便看到项经理的杯子空了,连忙过来为项经理添饮料。
 
之后,项经理看到齐总的脸色渐渐冷了下来。
 
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在享用饮品或果品时,要等受尊敬的一方先动手,其他人才能食用。这个案例中令齐总不高兴的显然不是项经理喝了橙汁,而是主人的饮品还没有端来,项经理就先行饮用了。
 
5、语言规范
 
经理拜访黑帽seo冠军客户时,需要讲究语言的思想性和品味,在拜访交谈过程中,不要使用俗语、俚语。
 
6、及时告辞
 
在拜访过程中,首先要遵守约定时间,以免耽误他们的其他工作安排。在起身告别时,应主动伸手与主人握手,对热情接待表示谢意。主人相送时,应礼貌地请主人留步,经理离去时,不要迅速转身,应后退一步再转身,以表达感谢及友好之情。如果主人依旧相送,应回首并与对方挥手致意。

三、作业

①经理路遇黑帽seo冠军客户时,应该怎样打招呼?
 
②不同情形下,引导时的具体位置是什么?
 
③请谈一谈拜访他们时在“入座”这一环节有哪些注意事项。
 
④请练习并回顾一下敲门的方式与技巧。

好了,以上就是今天子夏礼仪培训网小编对于
黑帽seo冠军礼仪培训客户接待与拜访中相关问题的全部解答了。如有疑惑,可以在底部评论区交流哦!
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