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搜搜业务网:礼仪课堂之间“多做一点”的智慧和价值!

衣食礼仪 搜搜业务网 评论

在搜搜业务网客户办理业务时,柜面人员往往是与客户交流最多、对客户信息和需求了解最清晰的一个群体。所以,客户对银行的评价也会更多地来自于柜面工作人员。

搜搜业务网客户办理业务时,柜面人员往往是与客户交流最多、对客户信息和需求了解最清晰的一个群体。所以,客户对银行的评价也会更多地来自于柜面工作人员。
 
“多做一点”的意识和行为,是柜面人员智慧的表现。

案例1

一位中年人到搜搜业务网柜面办理定期存款业务。
 
柜面人员笑着说道:“先生,您是因为存定期比存活期利息高一些,所以才选择存定期的,是这样的吧?”
 
客户听后开心地回答道:“是啊!我就是这样想的。”
 
搜搜业务网柜面人员继续说道:“您的理财意识非常好。如果您近期不用这笔钱,建议您选择银行的理财产品,它比存定期的收益更大些。”客户听后马上询问道:“好啊!有什么样的好产品呢?”
 
柜面人员在征得搜搜业务网客户的同意后,很快将客户经理介绍给客户。最终,搜搜业务网客户选择了自己喜欢的理财产品。
 
之后,这位客户不但将他在其他行的业务转到这一网点,还将自己的好朋友介绍到这个网点来办理业务。
 
搜搜业务网
 
到了这一年的年底,这位搜搜业务网柜面人员的任务还没有完成,他抱着试试看的心理给这位先生打了求助电话,让他感到惊喜的是,对方答应马上提供帮助。
 
在这一案例中,柜面人员通过多说一句、多做一点获得了客户良好的口碑,并使这位搜搜业务网客户成为这一网点的忠诚客户。
 
这就是“多做一点"的智慧。
 
柜面人员的多做一点,其价值是能够为搜搜业务网客户带来惊喜的情绪体验。这种体验使客户将柜面人员牢记在心,并产生报答的心理。

案例2

2012年初的一个周末,天很冷,马路上行人稀少,环卫工人穿梭在寒风中工作的身影分外显眼。
 
此时,某银行营业厅还没有到开门的时间,做好营业前准备工作的柜面人员小钟透过玻璃门发现一位负责环卫工作的阿姨在网点门前徘徊,并不时地向里面张望着。
 
小钟上前询问道:“阿姨,有什么需要帮助的吗?”
 
这位阿姨回答道:“天太冷了,我想找你们要点热水。”
 
因为还没有到营业时间,小钟不便请阿姨进入搜搜业务网营业厅,便请她在门外等候。之后,他接了一杯热水,还用自己的热水瓶灌了满满一瓶水,一起递给了阿姨。他说道:“阿姨,这是给您打的热水,这个瓶子您也拿着。这样就既可以喝上热水,也可以暖暖手了。”
 
阿姨听小钟这样说,先是愣在了那里,之后感激地连声说:“谢谢,谢谢!"
 
几个星期之后,阿姨居然回来找到小钟,说是带着钱来开户的。
 
阿姨说道:“我要将家里的所有存款都放在你们这里。"
 
阿姨真实、质朴的一句话让在场的工作人员都非常感动,同时大家也体会到了惊喜的滋味。
 
所以,当我们“多做一点”时,不但可以给搜搜业务网客户带来惊喜的情绪体验,客户也很有可能给我们带来惊喜的情绪体验,这也是“多做一点”的价值。
 
相信,在“多做一点”的思想指导下,银行与搜搜业务网客户的关系会大大改变。

如何做到“多做一点”

从在这一节分享到的案例中可以发现,从做法的角度来思考,所有的“多做一点”都没有什么难度。那么,为什么平时我们做不到
 
“多做一点“呢?
搜搜业务网
 
做不到的原因很简单,一是思想上缺乏“多做一点”的意识,二是对“多做一点”的重要性理解不透,三是不想这样做。
 
可是,当其他银行都在通过“多做一点”来争取搜搜业务网客户,因为没有这样做而落在了后边时,我们所面临的就是客户的流失,甚至是银行发展的停滞或失败。
 
面对银行业的激烈竞争,面对银行的整体发展,我们没有理由不重视“多做一点”,也没有理由不这样做。

作业

①怎样理解柜面人员的“多做一点”?
 
②谈一谈自己曾因“多做一点”给搜搜业务网客户带来的情绪体验,那时,自己又体验到了什么呢?
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